সিটিজেন চার্টার:
১• ভিশনওমিশন:
ভিশন (Vision):সকল নাগরিককে সেবা প্রদান করা এবং বসবাস ও কর্মোপযোগী নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা।
মিশন (Mission) :
•আইনের শাসন সমুন্নত রাখা।
• সকল নাগরিকের নিরাপত্তা সুনিশ্চিত করণ।
•জনগণের অংশিদারিত্বের (Community Partnership) ভিত্তিতে সামাজিক শান্তি রক্ষা।
• অপরাধ চিহ্নিত করণ ও প্রতিরোধ।
• আইন লংঘন কারীকে বিচারের আওতায় আনা।
• শান্তি ও জনশৃঙ্খলা রক্ষা।
•জনগণকে সুরক্ষা, সাহায্য ও সেবাপ্রদান এবং আশ্বস্তকরণ।
• সমব্যথী, বিনম্র এবং ধৈয্যশীল হওয়া।
•অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা গ্রহণ এবং উন্নততর কর্ম সম্পাদনের পন্থা অন্বেষণ।
• বিভিন্ন সংস্থার সাথে সমন্বয় সাধন।
২. প্রতিশ্রুত সেবা সমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
পয়োজনিয় কাগজ পত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবা মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময় সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল ) |
ইউনিটের নাম |
|
০১ |
জিডি |
সরাসরি ও অনলাইনে |
থানা |
বিনামূল্যে |
দ্রুততম সময়ে |
থানার অফিসার ইনচার্জ |
জেলা পুলিশ ,বাগেরহাট |
|
০২ |
District police Facebook page |
অন-লাইন এবং অফলাইন
|
page Name: District Police Bagerhat
https://www.facebook.com/bagrerhat.police
|
বিনা মূল্যে |
দ্রুততম সময়ে সেবাপ্রদান |
অতিরিক্তপুলিশ সুপার (অপরাধ ও অপারেশন) |
জেলা পুলিশ ,বাগেরহাট |
|
০৩ |
নারী, শিশু, বয়ষ্ক ও প্রতিবন্ধী সার্ভিস ডেস্ক |
চাহিদা মোতাবেক |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
বিনা মূল্যে |
তাংক্ষণিক |
সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব প্রাপ্ত অফিসার |
সংশ্লিষ্ট থানা |
|
০৪ |
Cyber Crime investigation Cell |
অন-লাইন এবং অফলাইন |
কর্তৃপক্ষের নিকট দাখিলকৃত অভিযোগ / আবেদন এবং পত্র পত্রিকায় প্রকাশিত অভিযোগ। |
বিনামূল্যে |
যথাযথ সময়ে |
অতিরিক্ত পুলিশ সুপার (অপরাধ ও অপারেশন) |
জেলা পুলিশ ,বাগেরহাট |
|
০৫ |
মামলা রুজু ও তদন্ত |
প্রাপ্ত অভিযোগের ভিত্তিতে |
থানা |
বিনামূল্যে |
আইনানুসারে |
থানার অফিসার ইনচার্জ |
জেলা পুলিশ ,বাগেরহাট |
|
০৬ |
পার্সপোর্ট ভেরিফিকেশন |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
বাগেরহাট , ডিএসবি |
সরকার কর্তৃক নির্ধারিত ফি প্রদান সাপেক্ষে |
নরমাল-১৫- ২১ দিন জরুরী-৭ দিন |
পুলিশ সুপার , ডিএসবি |
ডিএসবি , বাগেরহাট |
|
০৭ |
চাকুরীর ভেরিফিকেশন |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
বাগেরহাট , ডিএসবি |
সরকারকর্তৃকনির্ধারিতফিপ্রদানসাপেক্ষে |
যথাসময়ে |
পুলিশ সুপার , ডিএসবি |
ডিএসবি , বাগেরহাট |
|
০৮ |
পুলিশ ক্লিয়ারেন্স |
অনলাইন |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
৫০০ টাকা (সরকারের নিকট পরিশোধ ) |
৩-৭ দিন |
পুলিশ সুপার , ডিএসবি |
ডিএসবি , বাগেরহাট |
|
০৯ |
আগ্নেয়াস্ত্র লাইসেন্স |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
ডিএসবি বাগেরহাট |
বিনামূল্যে |
২১-৩০ দিন |
পুলিশ সুপার , ডিএসবি |
ডিএসবি , বাগেরহাট |
|
১০ |
পুলিশ এস্কট |
চাহিদা মোতাবেক |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
বিনামূল্যে |
তাংক্ষণিক |
পুলিশ সুপার , ডিএসবি |
ডিএসবি , বাগেরহাট |
|
১১ |
৯৯৯ জাতীয় জরুরী সেবা |
T&T ও মোবাইল যোগাযোগ |
- |
বিনামূল্যে |
তাংক্ষণিক |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
১২ |
নাগরিকদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন কারা |
বিট পুলিশিং এবং কমিউনিটি পুলিশিং কার্যক্রম প্রতি মাসে ওপেন হাউজডে এর মাধ্যমে নাগরিকদের অধিকার সম্পর্কে অবগত করা হয় এবং স্থানীয় সমস্যা নিয়ে আলোচনা করা হয় |
বাগেরহাট জেলা পুলিশের উর্ধ্বতন পুলিশ কর্মকর্তা ও সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
বিনা মূল্যে সেবা প্রদান |
চলমান সেবা দান প্রক্রিয়া |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
১৩. |
মাদকের কুফল সম্পর্কে সচেতন করা |
বিভিন্ন মিটিং, মাদক বিরোধী সভা-সমাবেশের মাধ্যমে নাগরিকদের সচেতন করার চেষ্টা অব্যাহত রয়েছে |
বাগেরহাট জেলা পুলিশের উর্ধ্বতন পুলিশ কর্মকর্তা ও সংশ্লিষ্ট থানা |
বিনা মূল্যে সেবা প্রদান |
চলমান সেবা দান প্রক্রিয়া |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
১৪ |
আইনী অধিকার সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি |
প্রতি বছর কমিউনিটি পুলিশিং ডে’র মাধ্যমে পুলিশ-জনতার মধ্যে পারস্পারিক সহযোগিতা বৃদ্ধির মাধ্যমে নাগরিকদের আইনী সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য উদ্ভুদ্ধ করা হয়। |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
বিনামূল্যে সেবা প্রদান |
চলমান সেবা দান প্রক্রিয়া |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
১৫ |
বিট পুলিশিং সেবা প্রদান |
বিট পুলিশিং এর মাধ্যমে জনগণের সাথে সম্পৃক্ততা বৃদ্ধির মাধ্যমে সচেতন করা হয় |
সংশ্লিষ্ট থানা/ বিটে কর্মরত বিট অফিসার/ ইউনিট |
বিনা মূল্যে সেবা প্রদান |
চলমান সেবা দান প্রক্রিয়া |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
১৬ |
আইনী সহায়তা প্রদান |
সার্ভিস ডেলিভারী সেন্টার এর মাধ্যমে আইনী সহায়তা প্রদান করা হয়। |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
বিনা মূল্যে সেবা প্রদান |
চলমান সেবা দান প্রক্রিয়া |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
১৭ |
নারী বান্ধব পরিবেশ সৃষ্টিকরা |
কর্মশালার মাধ্যমে নারীদের প্রতি সহিংসতার বিরুদ্ধে সচেতন করা হয়। |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
বিনা মূল্যে সেবা প্রদান |
চলমান সেবা দান প্রক্রিয়া |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
পুলিশ সুপারের কার্যালয় |
|
১৮ |
PCPR যাচাই, ভিকটিমের অবস্থান সনাক্ত/ উদ্ধার এবং গুরুত্বপূর্ণ মামলার পলাতক আসামীদের অবস্থান সনাক্তকরণ সহ দেশে ফিরিয়ে আনয়নে সহায়তা করন |
INTERPOL System এর মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট NCB- এর সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
- |
৪৫ দিন |
পুলিশ সুপার ,বাগেরহাট |
পুলিশ সদর দপ্তর, ঢাকা |
|
১৯ |
জণগণের বিভিন্ন অভিযোগ ও আবেদনের উপর ব্যবস্থা গ্রহণ। |
সংশ্লিষ্ট ইউনিটের সাথে পত্রালাপ ও যোগাযোগ |
সংশ্লিষ্ট দপ্তর হতে প্রাপ্ত |
প্রযোজ্য নয় |
যথা সম্ভব দ্রুত সময় |
পুলিশ সুপার ,বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
২০ |
নারী ও শিশু নির্যাতন সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ |
অবেদনের প্রেক্ষিতে |
লিখিত ও মৌখিক আবেদন এবং জাতীয় পরিচয় পত্র |
বিনা মূল্যে |
যথা সম্ভব দ্রুত তম সময় |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
২১ |
এসিড অপরাধ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
লিখিত ও মৌখিক আবেদন এবং হাসপাতালের মেডিকেল অফিসারের সনদ |
বিনামূল্যে |
যথা সম্ভব দ্রুত তম সময় |
সংশ্লিষ্ট ইউনিট/ থানা |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
২২ |
মানব পাচার অপরাধ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
লিখিত ও মৌখিক আবেদন । ও ক্ষেত্রমতে প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র সহ। |
বিনা মূল্যে |
দ্রুততম সময় |
পুলিশ সুপার. বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
২৩ |
দেশে ও বিদেশে প্রবাসী দের সেবাপ্রদান |
পাসপোর্ট ভেরিফিকেশন, অপরাধের স্বীকার হলে আইনগত ব্যবস্থা, পরিবারের বিশেষ নিরাপত্তা ও দেশের বিনিয়োগের সুরক্ষা নিশ্চিত করণ |
সংশ্লিষ্ট থানা |
বিনামূল্যে |
দ্রুততম সময় |
পুলিশ সুপার. বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ( নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
ইউনিটের নাম/ শাখার নাম |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মচারীদের পদোন্নতি ও উচ্চতর স্কেল প্রদান |
পদোন্নতি নীতিমালা অনুযায়ী |
সরকারী বিধি- বিধান অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ে |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
২ |
প্রশিক্ষণ |
বিভিন্ন মেয়াদে কর্মরত সদস্যদের দক্ষতাবৃদ্ধিকল্পে যুগোপোযোগী তাত্বিক ও শারীরিক প্রশিক্ষণ প্রদান |
প্রশিক্ষণ যোগদানকৃতদের নামের তালিকা এবং প্রাপ্তি স্থান বাগেরহাট জেলা |
বরাদ্দকৃত প্রশিক্ষণ খাতে প্রশিক্ষণ উপকরণ ব্যয় নির্বাহ করা হয় |
প্রশিক্ষণের ম্যানুয়াল অনুযায়ী নির্ধারিত সময় |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
৩ |
বাজেট সংক্রান্ত কার্যক্রম |
জননিরাপত্তা বিভাগ, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় হতে বজেট প্রাপ্তি সাপেক্ষে বরাদ্দ প্রদানসহ অন্যান্য কার্যক্রম |
বাজেট বহি, জননিরাপত্ত বিভাগ, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় বাজেট বহি, ফিন্যান্স- ১ শাখা |
বিনামূল্যে |
যথাসময়ে |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
৪ |
পদ সৃজন |
বিদ্যমান বিধি/বিধান অনুসরণপূর্বক |
ক। জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের নির্ধারিত ফরমে্ এবং পুলিশ হেডকোয়ার্টার্সের প্রস্তাব খ। অনুমোদিত সংগঠনিক কাঠামো কপি |
বিনামূল্যে |
যথাসময়ে |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
৫ |
কমিউনিটি পুলিশিং |
সভা পরিদর্শন/ সভা পরিচালনা |
সংশ্লিষ্ট থানা/ ইউনিট |
বিনামূল্যে সেবা প্রদান |
--- |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
|
৬ |
বিট পুলিশিং সেবা |
বিট এলাকা চিহ্নিত পীর্বক বিট ভিত্তিক কার্যক্রম |
সংশ্লিষ্ট থানা |
বিনামূল্যে সেবা প্রদান |
--- |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ , বাগেরহাট |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্র: নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্র্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ( নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
ইউনিটের নাম |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
জিপিএফ এর অগ্রিম মঞ্জুরি |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
৭ দিন |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
২ |
গৃহ নির্মাণ, মোটর সাইকেল, মোটরকার, বাইসাইকেল, কম্পিউটার অগ্রিম মঞ্জুর |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
৭ দিন |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৩ |
অর্জিত ছুটি, শ্রান্তি বিনোদন ছুটি |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
চাহিদা মোতাবেক |
পুলিশ সুপার,/ দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা। |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৪ |
পিআরএল মঞ্জুরি |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
-- |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৫ |
দাপ্তরিক/ অবাসিক টেলিফোন সংযোগ মঞ্জুরি |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
-- |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৬ |
বাহিঃবাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুর |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
৭ দিন |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৭ |
পুলিশ কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের অনুকুলে বাসা বরাদ্দ প্রসঙ্গে |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
বাসা খালি থাকা প্রসঙ্গে |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৮ |
পেনশন মঞ্জুর |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট |
বিনামূল্যে |
-- |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
৯ |
অভ্যান্তরীণ পুরষ্কার প্রদান |
ইউনিটের আওতাভুক্ত কর্মরত অফিসার ও ফোর্সদের ভাল কাজের স্বীকৃতি স্বরুপ এবং উৎসাহ প্রদানের উদ্দেশ্যে পুরষ্কার প্রদান করা হয়। |
সফলতার স্বীকৃতির প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ভিত্তিতে |
বিনামূল্যে সেবা প্রদান |
সফল/ উল্লেখযোগ্য কজের ভিত্তিতে |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
১০ |
চিকিৎসা সেবা প্রদান |
চাহিদা অনুযায়ী |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
বিনামূল্যে |
দ্রুত সময়ে |
পুলিশ সুপার, বাগেরহাট |
জেলা পুলিশ, বাগেরহাট |
|
১১ |
পুলিশ পদক প্রদান |
চাহিদা অনুযায়ী |
আবেদনের প্রেক্ষিতে |
বিনামূল্যে |
বছর ভিত্তিক |
অ্যাডিশনাল ডিআইজি ( গোপনীয়) বাংলাদেশ পুলিশ , পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স ঢাকা |
পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স ঢাকা |
৩) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি
(ক) কখন যোগাযোগ করবেন: বাংলাদেশ পুলিশের বিভিন্ন জেলা ইউনিট েএর দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা কোন সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে
(খ) কোথায়/ কার সাথে যোগাযোগ করবেন: সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন
- নিম্নে কলাম-১ এ বর্ণিত বিভিন্ন জেলা/ইউনিট প্রধান/ফোকাল পয়েন্টের সাথে যোগাযোগ করবেন ( মোবাইল নম্বর সমূহ পরিশিষ্ট-খ আকারে সংযুক্ত)।
- কলাম-১ এ বর্ণিত দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে কলাম-১ এ বর্ণিত বাংলাদেশ পুলিশের উর্ধ্বতন কর্মকর্তাগণের সাধে যোগাযোগ করবেন ( মোবাইল নম্বর সমূহ পরিশিষ্ট-খ আকারে সংযুক্ত)।
- কলাম-২ এ বর্ণিত উর্ধ্বতন কর্মকর্তা মহোদয়গণ কর্তৃপক্ষ সমস্যা সমাধানে ব্যর্ত হলে কলাম-৪ এ বর্ণিত পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, বাংলাদেশ পুলিশ, ঢাকা এর ফোকাল পয়েন্ট(GRS)এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা গেল।
|
জেলা/ ইউনিট |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
ফোকাল পয়েন্ট(GRS) বাংলাদেশ পুলিশ |
|
|
কলাম-১ |
কলাম-২ |
কলাম-৩ |
অ্যাডিশনাল ডিআইজি ( জিএন্ডপিএস-১) ফোন-৫৫১০১৬১৭ মোবা ০১৩২০০০০১০২ ইমেইল-addldigd_p@police.gov.bd বাংলাদেশ পুলিশ , পুলিশ হেডকোয়ার্টার্স, ঢাকা। ওয়েব পোর্টাল: প্রতিষ্ঠানের ওয়েব পোর্টাল GRS পোর্টালের ঠিকানা |
|
|
জেলা পুলিশ |
পুলিশ সুপার বাগেরহাট |
রেঞ্জ ডিআইজি, খুলনা |
|
|
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
|
|
|
|
|
|
|
পরিশিষ্ট- খ
- জেলার সকল অফিসারদের মোবাইল নম্বর
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
